【自考必过押题】00153质量管理学一120道

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实施全面质量管理的主要成

实践表明,开展全面质量管理可以取得多方面的成效,包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面:

(1)高质量是全面质量管理最直接的成效;

(2)高质量会意味着更低的成本,因为它减少了差错、返工和非增值的工作;

(3)高质量会带来更高的收益,因为高质量造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价;

(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客;

(5)全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

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