【自考必过押题】03601服务营销学120道(江苏)

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5.答案:A

解析:从营销的视角看,消费者购买的商品和服务都具有实体性和非实体性两种成分。只不过购买商品时,实体成分占主导地位;购买服务时,则以非实体占主要成分。BCD 选项均不符合题意,故本题选 A。

6.答案:A

解析:服务营销与市场营销在关注物流渠道和时间因素上存在着差异。物流渠道是市场营销关注的重点之一,而由于服务过程是把生产、消费、零售的地点连在一起来推广产品,而非表现为独立形式,因而着眼点不同。对于时间因素的关注,产品营销虽然也强调顾客的时间成本,但在程度上还不能与服务营销相比。本题题干主要说明服务营销与市场营销在关注物流渠道上的差异,BCD 选项均不符合题意,故本题选 A。

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