00191旅行社经营与管理自考复习资料

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旅行社产品的内涵

从旅游经营者角度来看,旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要,而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。从旅游者的角度来看,旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

12、 旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求,将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品,按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

13、 核心产品:吃住行游购娱;形式产品:价格、形态、品质、类别、商标;延伸产品:售前服务、售后服务

14、 旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实;产品的特点是否有特色;产品的品牌是否有良好的口碑

15、 旅行社产品的特征:不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性

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