自考消费者行为学重点复习资料(代码:08770)

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  1. 消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
  1. 研究消费者行为的意义:(1)营销决策和制定营销策略的基础。(2)为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。(3)有助于消费者自身作出更明智的购买决策。(4)提供关于消费者行为的知识和信息。
  2. 影响消费者行为的个体与心里因素:消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性、自我概念与生活方式。
  1. 影响消费者行为的环境因素:文化、社会阶层、 社会群体、家庭、情景、消费者保护政策与法律。
  2. 消费者决策过程:一般分为五个阶段,即认识问题,搜寻信息,方案评价,购买,购买后行为。
  3. .消费者的意识域如何影响信息搜集?答:如果从一开始消费者就对激活域里的品牌感到满意,信息搜集将集中于这些品牌在特定评价标准上的表现。如果未形成激活域或对激活域里的品牌缺乏信心,消费者可能会做外部信息搜集,最终形成一个完整的激活域。惰性域由那些消费者了解但不关心的产品或品牌组成。

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