自考会展客户关系管理重点复习资料(代码:08725 )

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关系营销中的关系主要指哪些?

关系营销中的关系主要是指企业与客户、供应商、分销商、竞争者和内部员工等之间的关系。

(1 )与客户的关系。企业需要通过收集和积累大量的市场信息,预测目标市场购买潜力,采取适当方式与消费者沟通,变潜在客户为现实客户。对老客户要更多的提供产品信息,加深感情,争取成为长期客户。

(2 )与供应商、分销商的关系。明智的市场营销者会和供应商、分销商建立起长期合作、彼此信任的互利关系。最佳状态是交易不需要每次都进行磋商,而是成为一种惯例。现代信息技术为这种惯例的形成创造了条件,不少成功的跨国公司就是这种惯例的收益者。

(3 )与竞争者的关系。与竞争者建立一种“双赢”的关系。竞争者合作,可使合作各方获得更多的利益。 通过合作,各方或者可以获得强强联合的优势,或者可以将优势互补,最终使合作各方获得比合作前更多的竞争优势和利益。

(4 )与内部员工的关联。企业要搞好与内部员工的关系首先要提供物质上的利益,其次要提供内部营销服务,把员工当作客户一样关心。

(5 )与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等,对企业营销活动都会产生重要的影响,企业必须以公共关系为主要手段争取他们的理解和支持。公共关系或者公共事业管理应该成为关系营销过程中的一个有机成分。

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