自考教育管理原理重点复习资料(代码:00449)

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一.何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?

所谓目标管理,是管理者在管理过程中,通过制定、控制和评价管理目标,对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

特点:1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性

基本内容: 1.定总目标和方针。 2.据总目标和方针,自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。 3.委任权限,制定措施,执行目标,并检查目标执行情况,保证目标最终实现。4.评定成果,表彰奖励。

二.有效沟通的障碍及如何克服?

有效沟通的障碍:1.语言障碍。2.语义曲解。3.心理障碍。4.过滤的障碍。5.时间压力的障碍。6.信息过多的障碍。

沟通障碍的克服:1.对所要发送的信息必须有认真的准备 。2.尽可能传递有效的信息。 3.及时反馈与跟踪 。4.增加沟通双方的信任度。5. 改善组织结构。6.领导者要保持清醒的头脑。 7.营造良好的沟通氛围,善于运用非正式沟通。8.充分考虑文化因素对沟通的影响。

三.什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害,或有意识利用危机等等,所采取的管理行为的总称。

危机管理的原则:1.预防第一原则 。2.公众利益至上原则。3.全局利益优先原则。4.主动面对原则。5.快速反应原则 。6.统一对外原则 。7.真诚坦率原则。

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