11742商务沟通方法与技能自考历年真题及答案汇总

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11742商务沟通方法与技能自考历年真题及答案汇总

1.请解释外部沟通的含义,并指出 M 咨询公司外部沟通的三个对象。(8 分)
答案可能包括:
·外部沟通的含义
·公司内部的人员与其组织外部的利益相关者进行的沟通。(2 分)
·外部沟通活动包括:提供产品信息、接受订单、供应货物、处理文件和安排付款等。(1 分)
·外部沟通可以采用书面形式(包括电子方式)、面对面沟通形式或电话沟通形式。(2 分)
· M 咨询公司外部沟通的三个对象
·供应商
·顾客
·政府机构
·银行等
(解释外部沟通的含义最高 5 分,按评分点给分;答出 M 公司任意三个外部沟通的对象即可,每个 1 分。
其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 8 分。)

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