00191旅行社经营与管理自考历年真题及答案汇总(附考试重点资料)

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1.产品质量是企业生存与发展的生命线,它决定着一个企业的_________与 _________
2.服务质量竞争是旅行社_________的主要手段。
3.旅行社最具代表性的业务主要有五项,即:组合产品、设计线路;_________;销售产
品、招徕客源;_________;实地接待、提供服务。
4.旅行社的经营者在从事经营管理工作时,必须树立的观念是:市场导向观念、
_________、质量第一观念、及_________等。
5.影响旅游需求价格弹性的因素有:可替代的难易程度一支出比重、
_________等。

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