00153质量管理学一自考重点资料(复习推荐)

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答案:(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2)高质量会意味着更低的成本,它减少了差错、返工和非增值的工作。(3)高质量会带来更高的收益。因为高质量造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价。(4)全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客。(5)全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

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